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一年前，一条暖心热线正式开通；一年来，一份温暖坚守从未停歇。

我校紧扣立德树人根本任务，扎实推进一站式学生服务中心建设与三全育人工作落地见效，立足学生成长需求、深耕暖心育人服务，持续创新校园治理与育人服务模式。2025年3月24日，由学校理事长贾秀芳亲自牵头搭建的“贾妈妈热线”暖心育人品牌正式上线。历经一整年的深耕实践，热线已经从一条诉求反馈通道，迭代升级为集成长帮扶、心理护航、家校协同、校园治理于一体的综合性育人阵地。

一年耕耘硕果累累

用数据见证暖心守护成效

自热线开通运行以来，平台全天候值守、全渠道受理师生与家长诉求，交出了一份厚重温暖的育人答卷。截至目前，“贾妈妈热线”累计受理来电、学习通线上留言各类诉求194件，其中线下电话140件、线上平台留言54件，整体办结率达到100%，真正实现“事事有回音，件件有着落”。

一年来，热线聚焦学生成长痛点难点，累计处理学业困惑、考试焦虑、学业规划等学业帮扶类问题52件；疏导情绪压力、自我认同、家庭矛盾等心理成长类诉求11起；成功协调化解宿舍相处、师生沟通、校园后勤保障等人际生活服务类诉求104件；接收并落地家长合理化咨询、建议20条，推动食堂管理、后勤设施、校园活动等多项校园服务优化升级；快速响应、妥善处置人身安全、心理危机等紧急安全事件7次，牢牢守住学生安全成长底线。

一串串数字背后，是无数次耐心细致的倾听、跨部门高效的协同联动、闭环跟进的不懈坚守。热线不再只被动等待学生“找上门”，更主动下沉育人一线，精准捕捉青年学子成长中的困惑，做到早发现、早介入、早疏导，真正实现从“接诉办理”向“成长护航”的理念转变。

做青春路上的“暖心树洞”

守护每一份少年心事

少年成长之路，既有逐梦的热忱，也有迷茫的困惑。“贾妈妈热线”聚焦学生成长全周期、全场景烦恼，深耕精细化暖心服务，全方位守护学生身心健康与综合素养全面发展。无论是学业成长中的偏科困惑、考试焦虑、学习瓶颈突破、学业规划迷茫，还是校园生活中的沟通误会、社交适应难题，亦或是成长路上的厌学情绪、家庭压力、自我认知困惑、心理情绪波动等各类问题，每一位学子都可以随时倾诉、放心倾诉，无需顾虑、无需彷徨。

热线团队以专业素养、温柔共情、耐心倾听，为学子答疑解惑、疏导情绪、指引方向，真正实现一通热线纾心结、一件难题有回应、一路成长有陪伴。

做家校同心的“连心纽带”

共筑成长育人港湾

家校同心，方能共育花开。“贾妈妈热线”搭建专属家长沟通服务平台，让家校沟通更高效、更顺畅、更暖心。平台不仅为家长提供升学政策精准解读、培养方案答疑、课程安排咨询、校园管理制度解读等专业便民服务，主动回应家长教育困惑；更主动倾听家长心声、虚心接纳家长对校园设施升级、食堂食品安全、校园活动开展、学生管理服务等方面的宝贵意见与合理化建议。

同时，热线精准对接亲子教育痛点，助力家长缓解家庭教育焦虑、优化亲子相处模式，打破家校沟通壁垒、凝聚双向育人合力，为学生成长营造温暖、和谐、优质的育人环境，是我校深化家校协同育人机制、构建全员全程全方位育人格局的有力探索。

闭环高效提质增效

构建精细化现代化服务治理体系

为让每一份诉求都被重视、每一个问题都被妥善解决，“贾妈妈热线”建立严谨规范、闭环可控、全程可溯、限时办结的问题处置工作机制，坚守三个百分百服务准则：100%细致倾听记录、100%全程跟踪可溯、100%及时闭环反馈。接线人员认真梳理每一条诉求、细致记录每一处细节，1小时内完成问题分类、精准分流至教务处、后勤处、心理健康中心、学生处等对应职能部门，明确责任、细化分工、快速处置，并在3个工作日内向来电师生、家长同步处理进展、告知办理结果。针对校园欺凌、人身安全隐患、突发心理危机等紧急重大事项，热线另设极速响应通道，48小时内完成初步处置，紧急事项即接即办、优先介入，确保每一个危机时刻都有“第一时间”的守护。

在流程严谨之外，热线同样注重服务的温度与安全。所有来电均生成专属服务编号，支持匿名诉求与匿名进度查询，充分尊重个人意愿、保护个人隐私；来电信息与诉求内容全程严格保密，仅用于问题处置与服务优化，绝不外泄、绝不滥用。热线联动学校多职能部门、专业心理教师、学生管理骨干组建专属服务团队，精准研判问题、定制解决方案、全程跟进落实，以专业能力破解成长难题，以暖心服务守护青春成长。

依托一年半来海量诉求案例积累，学校定期汇总梳理热线高频诉求与共性问题，形成专题分析报告，查漏补缺、优化服务、完善机制，持续迭代升级“接诉—办理—督办—反馈—评价”全链条服务体系。从流程闭环到紧急护航，从隐私守护到团队赋能，再到治理反哺，“贾妈妈热线”以精细化治理回应每一份期待，以现代化服务传递每一度温暖，生动诠释了我校以学生为中心、以服务为初心、以育人为核心的办学理念，持续打造温情、高效、安心、可信的校园育人服务品牌。

如需联系“贾妈妈热线”

方式一：电话直拨
拨打 022-58553333
服务时间：每日8:30—23:00，全年周末无休，暖心陪伴不打烊。
若遇人身安全、紧急危机等特殊情况，直拨热线并说明“紧急”，即刻启动极速响应机制，全力护航师生安全！

方式二：线上办理（推荐）
登录学习通，按以下路径操作：
学习通→滨汽职院网上办事大厅→更多→贾妈妈热线

声声有回应，事事暖人心；热线连家校，初心护成长。回望开通一年的奋斗历程，热线从最初的探索起步，到如今机制成熟、成效显现；从“一条电话线”，成长为全校师生、家长信赖依靠的育人港湾。“贾妈妈热线”始终坚守“没有一个电话解决不了的问题，没有一份心声会被辜负”的暖心服务承诺，恪守尊重、共情、专业、耐心、担当的服务原则，立志做青年学子成长路上的倾听者、陪伴者、赋能者，做家校共育的贴心桥梁、暖心纽带、安心港湾，做学校优化服务、提质育人的奋进抓手、创新载体、实干窗口。

新的征程，我校将持续深耕热线服务品牌，不断优化服务流程、升级服务品质、拓宽服务维度，以细微温情守护青春梦想，以精准服务助力全面成才，以实干担当赋能教育提质，持续构建开放透明、高效暖心、协同联动的校园育人服务体系，全力推动教育公平与育人质量双向提升，为培育新时代高素质技术技能人才筑牢根基，为教育强国建设贡献滨汽力量。